Questions fréquentes

Tout d’abord, il est indispensable d’être un professionnel inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) ou de posséder un numéro d’enregistrement meublé de tourisme de location saisonnière.

Puis avant de commander, il est indispensable de vous connecter à votre compte afin d’accéder aux tarifs professionnels car les prix indiqués sur notre site sont des prix publics conseillés.

Ensuite suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur la rubrique souhaitée : LA DECORATION, LE LINGE DE LIT, LA LITERIE etc… ou utilisez la barre de recherche en haut du site, en indiquant simplement le produit recherché
2. Choisissez le type de produit qui vous intéresse
3. Puis un modèle en cliquant sur le nom de celui-ci
4. Choisissez le coloris, la dimension, la finition si demandé et enfin la quantité
5. Ajoutez-le ou les produits au panier. Continuez vos achats ou rendez-vous dans votre panier pour régler votre commande, cliquez en haut à droite de la page sur « Panier » puis sur « Voir le panier »
6. Cette page récapitule les produits choisis, les prix HT et les quantités
7. Cliquez alors sur “Valider la commande” et vérifier vos coordonnées de facturation, ajouter une adresse de livraison si nécessaire, un commentaire et choisissez votre mode paiement (Carte bancaire, Virement bancaire, Paiement par chèque)
8. Vous recevrez dans votre boîte un e-mail automatique, puis après traitement par nos assistantes, une confirmation de commande sur laquelle apparaîtra le délai de livraison. Pensez à consulter le dossier « spam » ou « courrier indésirable » si jamais vous ne le voyez pas dans votre boîte e-mail. À noter que le numéro de commande indiqué dans la confirmation sera à noter comme référence en cas de règlement par virement bancaire ou chèque

Si votre commande a bien été prise en compte, un e-mail automatique vous est envoyé : vérifiez bien les dossiers de spam ou courrier indésirable de votre boite e-mail afin de le trouver. Puis une confirmation vous est envoyée par mail avec indication du délai de livraison dès que la commande est traitée par notre service clients.

Si vous ne voyez pas votre commande apparaître dans « Mon compte > Historique de commandes » mais que vous avez bien reçu votre email de confirmation de commande, n’ayez crainte ! La mise à jour des informations de votre commande sur le site ne se fait pas immédiatement : nous vous invitons à revenir un peu plus tard sur le site.

Si vous désirez annuler ou modifier d’une commande que vous venez de passer, nous vous invitons à contacter notre Service clients dès que possible :

– Par téléphone, au 03 29 60 11 22 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h
– Par e-mail, en écrivant à : hotellerie@linvosges.com

Pour vous connecter à votre compte client depuis notre site linvosges-hotellerie.com :
1. Repérez l’icône de connexion en forme de silhouette en haut à droite du site Linvosges-hotellerie.com. Cliquez sur cette icône pour accéder à la page Mon compte Linvosges-Hôtellerie

2. Cliquez sur cette icône pour accéder à la page Mon compte Linvosges-Hôtellerie.
Deux options s’offrent à vous :

2.1 Vous avez déjà commandé sur internet renseignez votre e-mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur “Se connecter”

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Cliquez sur “Mot de passe perdu ?” puis renseignez l’adresse e-mail de votre compte et attendez quelques minutes. Vous allez recevoir un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe (Pensez à vérifier dans vos spams – indésirables).

2.2 Vous n’avez jamais commandé sur notre site internet : cliquez sur « JE CRÉE UN COMPTE » et complétez vos coordonnées (si vous possédez des chambres d’hôtes ou gîtes indiquez votre numéro d’enregistrement à l’emplacement du SIREN) puis cliquez sur « Suivant » en bas à droite du formulaire et complétez la suite (Si vous ne possédez pas de Numéro de compte client, laissez vide la case concernée). Enfin, cliquez sur « Créer mon compte »

3. Rendez-vous dans votre boite mail puis confirmer votre adresse. Si vous ne recevez pas de lien d’activation, pensez tout d’abord à vérifier dans vos spams – indésirables, et si vous n’avez rien reçu, adressez un mail à hotellerie@linvosges.com afin que nous puissions valider et activer votre compte client.

Où que vous soyez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez acheter et payer sur le site Linvosges par carte bancaire en toute sécurité. Pour votre sécurité maximale et une confidentialité totale, Linvosges utilise un système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer) qui crypte vos informations bancaires et les transmet à la banque partenaire. Linvosges n’y a jamais accès et ne les fait transiter à aucun moment sur son site internet.

Si vous rencontrez des difficultés, assurez-vous que votre fournisseur d’accès à internet et votre navigateur internet vous permettent d’utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Voici les moyens de paiement acceptés chez Linvosges pour vos commandes effectuées sur notre site internet ou par téléphone :
Vos achats peuvent être réglés avec une carte bancaire CB, Eurocard, Mastercard, Visa.

Vous pouvez également régler par virement bancaire ou par chèque. Le Service Clients pourra également vous proposer une régularisation de paiement via un lien personnalisé, adressé par email par Linvosges hôtellerie.

Si vous avez réglé par carte bancaire, le montant d’achat total est débité dès validation de votre commande. Lorsque vous commandez un week-end ou un jour férié, le débit a lieu le jour ouvré suivant.

Si vous avez payé par chèque, son encaissement est effectué dès réception de celui-ci par notre service comptabilité.

Si vous avez payé par virement, le débit est immédiat ou il peut être différé de quelques jours en fonction de votre banque.

La facture vous est envoyée directement par mail le lendemain de l’expédition de votre commande. Pensez à vérifier dans vos spams – indésirables.

Vous trouverez ci-après un tableau récapitulatif de nos méthodes de livraison. Le délai moyen est donné à titre indicatif et correspond à l’acheminement depuis notre entrepôt de Gérardmer jusqu’à votre adresse de livraison. 

Il n’inclut pas le délai de traitement, de confection ou encore de préparation de votre commande. 

De plus, ce délai peut varier en fonction de votre situation géographique (Belgique ou Corse par exemple) et des conditions météorologiques. 

En cas d’impératif, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client.